�。ㄒ唬┥虉�(chǎng)（市場(chǎng)）管理規(guī)定

　　一、資證材料

　　二、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)者必須具備的資料。

　�。�1）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；

　�。�2）稅務(wù)登記證；

　�。�3）法人代表委托證明；

　�。�4）經(jīng)營(yíng)代理授權(quán)證明；

　�。�5）產(chǎn)品合格證；

　�。�6）商標(biāo)使用證明；

　�。�7）商品條碼證明；

　�。�8）商品檢驗(yàn)報(bào)告；

　�。�9）安全認(rèn)證書。

　　如經(jīng)營(yíng)銷售國(guó)外進(jìn)口商品，還須提供：（1）商檢證明；（2）完稅證明；（3）安全質(zhì)量許可證；（4）衛(wèi)生許可批件如經(jīng)營(yíng)物種行業(yè)服務(wù)還必須在取得特許證明之后方可開(kāi)始經(jīng)營(yíng)

　　2、經(jīng)營(yíng)范圍及要求

　　為塑造整體形象，各經(jīng)營(yíng)者須配合遵守商場(chǎng)的總體布局和營(yíng)業(yè)功能配置，區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目應(yīng)按協(xié)議中的約定項(xiàng)目范圍從事經(jīng)營(yíng)。

　　三、商品管理

　　為打造品牌商場(chǎng)形象，恪守誠(chéng)信承諾，凡經(jīng)營(yíng)業(yè)主一律要在市場(chǎng)管理部門簽訂《商品質(zhì)量責(zé)任書》之后，方可開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)。商品管理的具體要求如下：

　　（一）、出售商品質(zhì)量必須符合下列標(biāo)準(zhǔn)（1）國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（2）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，須注明以上標(biāo)準(zhǔn)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)主代號(hào)、編號(hào)和標(biāo)準(zhǔn)名稱。

　　（二）、商品須主動(dòng)接受技監(jiān)部門的抽檢，抽檢不合格的商品應(yīng)立即停售。

　　（三）、在柜商品的價(jià)格應(yīng)執(zhí)行政府物價(jià)部門的規(guī)定，并做到明碼實(shí)價(jià)，一貨一價(jià)，不得對(duì)價(jià)格朝標(biāo)夕改，隨意變動(dòng)。

　　（四）、對(duì)承諾售后服務(wù)的商品一定要履行承諾，講究誠(chéng)信。

　�。ㄎ澹�、對(duì)售出的商品，如發(fā)生顧客投訴，由市場(chǎng)管理公司牽頭統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，經(jīng)營(yíng)業(yè)主須承擔(dān)全部的責(zé)任。

　　三、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理要求

　　A、營(yíng)業(yè)環(huán)境

　　1、衣冠不整者、吸煙者、攜帶寵物者、小商小販、乞丐等閑雜人員，商場(chǎng)保衛(wèi)人員要謝絕進(jìn)入商場(chǎng)營(yíng)業(yè)間。

　　2、市場(chǎng)管理人員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)穿工作服在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勾肩搭背、大聲談笑、哄鬧穿行。

　　3、嚴(yán)禁商場(chǎng)內(nèi)部員工在營(yíng)業(yè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)因任何原因產(chǎn)生糾紛、吵鬧，造成聚眾圍觀。

　　4、播音室必須按商場(chǎng)統(tǒng)一規(guī)定和工作紀(jì)律要求安排節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行廣播。

　　5、廣播以柔和、優(yōu)雅的輕音樂(lè)為主，營(yíng)造輕松的購(gòu)物環(huán)境，不得播放節(jié)奏性強(qiáng)的搖滾樂(lè)，以防影響顧客購(gòu)物情緒。

　　6、視聽(tīng)陳列商品非顧客購(gòu)買調(diào)試需要，嚴(yán)禁大音量播放，不得影響廣播營(yíng)造的商場(chǎng)總體音響氛圍。

　　B、廣告宣傳

　　1、各商場(chǎng)各大門口宣傳、廣告條幅，必須經(jīng)商場(chǎng)登記，報(bào)請(qǐng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可組織安排張掛。

　　2、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)懸掛任何大幅宣傳條幅或橫幅，以保證營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)整體視覺(jué)效果。

　　3、業(yè)務(wù)促銷廣告招貼必須由公司市場(chǎng)管理部門統(tǒng)一安排制作，并按統(tǒng)一規(guī)定吊掛。

　　4、各柜臺(tái)使用的商品信息必須使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作的信息紙，并按規(guī)定位置進(jìn)行吊掛。

　　5、商品信息內(nèi)容必須由專人規(guī)范書寫，統(tǒng)一字體。

　　6、嚴(yán)禁各柜如出現(xiàn)個(gè)性商品宣傳招貼或宣傳撐牌。

　　7、各商戶、廠家商品廣告宣傳印制品必須經(jīng)市場(chǎng)管理部按《廣告法》審查批準(zhǔn)，按指定位置放置。

　　8、嚴(yán)禁各商區(qū)、各柜臺(tái)擅自在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)自行發(fā)放任何商品宣傳廣告印制品。

　　C、通道設(shè)置

　　1、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)主通道設(shè)置距離原則上2.5米--3米，兩邊副通道1.8米。

　　2、嚴(yán)禁各部門因任何理由占用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)通道。

　　D、柜臺(tái)設(shè)置

　　1、各區(qū)柜臺(tái)布局不得隨意變動(dòng)。確因業(yè)務(wù)需要，可在規(guī)定的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)提出調(diào)整方案，報(bào)公司管理部門和經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　2、各區(qū)開(kāi)架柜臺(tái)能透視的貨架高度設(shè)置不得高于1.6米，保證流動(dòng)性、開(kāi)放性。

　　3、貨物擺放要嚴(yán)格控制數(shù)量及位置，不準(zhǔn)越位、越線，影響柜臺(tái)的通透性。

　　E、商場(chǎng)衛(wèi)生

　　1、各商場(chǎng)定期對(duì)營(yíng)業(yè)樓外墻和門窗、玻璃幕墻、地面等進(jìn)行清洗，對(duì)營(yíng)業(yè)設(shè)施和設(shè)備定期打掃衛(wèi)生，做到制度化、常效化。

　　2、各區(qū)應(yīng)堅(jiān)持每日一小時(shí)和每周三大掃除制度，各商場(chǎng)要在每周四進(jìn)行專項(xiàng)陳列衛(wèi)生檢查。

　　3、營(yíng)業(yè)員應(yīng)做到隨時(shí)有臟隨時(shí)掃，柜臺(tái)、貨架等營(yíng)業(yè)設(shè)施每天營(yíng)業(yè)前要擦、抹一遍，營(yíng)業(yè)中隨臟隨抹，保持清潔、無(wú)灰塵。

　　4、柜臺(tái)內(nèi)的垃圾和廢物要在保潔員到柜臺(tái)收取才可送出柜臺(tái)或清場(chǎng)第二遍鈴響后清掃出柜，營(yíng)業(yè)中柜臺(tái)有營(yíng)業(yè)垃圾而保潔員來(lái)不及收取的，業(yè)戶、管理人員要主動(dòng)送至衛(wèi)生箱，柜臺(tái)前嚴(yán)禁堆放營(yíng)業(yè)垃圾廢棄包裝物。

　　5、營(yíng)業(yè)員不得向柜臺(tái)外拋扔紙、包扎繩、包裝箱、廢棄物，不得向地面潑污水。

　　6、保潔員負(fù)責(zé)所屬公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，必須著商場(chǎng)規(guī)定崗位工作服、佩戴規(guī)范保潔工號(hào)進(jìn)行保潔工作，確保保潔區(qū)域的地面、墻面、頂面、柱面、鏡面、電梯、樓道無(wú)雜物、無(wú)垃圾、無(wú)積垢、無(wú)廣告張貼、無(wú)衛(wèi)生死角。

　　7、保潔員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)攤位就座或兩人以上聚集聊天、講話

　　8、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)明顯處不得放置保潔用具及垃圾袋，垃圾桶必須保持封閉式，嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行垃圾、包裝物、廢棄柜臺(tái)、貨架的集中分類、清運(yùn)。

　　9、堅(jiān)持保潔衛(wèi)生聯(lián)保聯(lián)包雙舉報(bào)制，業(yè)戶和保潔員相互監(jiān)督，舉報(bào)違反場(chǎng)容場(chǎng)貌管理和規(guī)定的行為。

　　10、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)，凡顧客視線能涉及到的范圍，均不得堆放成箱、成件貨物及廢棄的貨架、柜臺(tái)等物品。

　　11、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)（包括辦公室、通道、大門口、倉(cāng)庫(kù)）不得推、騎、停放自行車，不得在下班前后把自行車停放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。

　　12、在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，非商場(chǎng)全局統(tǒng)一安排并事先報(bào)請(qǐng)公司經(jīng)理室審批同意，任何部門、功能區(qū)、柜臺(tái)不得在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行柜臺(tái)調(diào)整、貨架搬動(dòng)、機(jī)械設(shè)備的停運(yùn)保養(yǎng)或危及顧客安全的作業(yè)（緊急維修除外）。

　　13、商場(chǎng)統(tǒng)一布局、置放的公共設(shè)施、服務(wù)設(shè)施，任何部門不得移動(dòng)、挪動(dòng)。

　　14、非經(jīng)商場(chǎng)統(tǒng)一布置、審批同意，任何部門、柜臺(tái)人員不準(zhǔn)在營(yíng)業(yè)間墻壁、柱子上敲、釘、張貼，損壞墻面、柱體，影響現(xiàn)場(chǎng)整體環(huán)境效果。

　　15、任何人員不得更改、移動(dòng)營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)公共圖形標(biāo)識(shí)及導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)裝置。

　　16、營(yíng)業(yè)間區(qū)域通道、分界線、公共場(chǎng)地的地面不得覆蓋任何物品。

　　F、商品陳列

　　1、商品陳列由各樓層自行管理，業(yè)務(wù)部門進(jìn)行指導(dǎo).

　　2、商品陳列應(yīng)根據(jù)季節(jié)和市場(chǎng)變化及時(shí)變換陳列形式，達(dá)到特色展示性、藝術(shù)美觀性、消費(fèi)引導(dǎo)性和標(biāo)簽規(guī)范性的要求。

　　G、市場(chǎng)消防安全管理規(guī)定

　　為了加強(qiáng)市場(chǎng)的安全，避免火災(zāi)、安全生產(chǎn)事故的發(fā)生根據(jù)《消防法》等法律法規(guī)制定本規(guī)定。

　　一、各市場(chǎng)要嚴(yán)禁堆放，買賣易燃、易爆物品。

　　二、按照消防規(guī)定各市場(chǎng)必須配備消防器材及設(shè)備。

　　三、各市場(chǎng)、商場(chǎng)場(chǎng)內(nèi)未經(jīng)保衛(wèi)部門審批嚴(yán)禁使用電器設(shè)備及私接電源線。

　　四、各市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)區(qū)域要做到整潔，貨物擺放整齊嚴(yán)禁占用消防疏散通道，圍堵消防設(shè)施。